FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

nautika@htz.hr – email address for all questions related to using the nautika.evisitor.hr portal and questions related to the tourist tax for boaters

For all questions related to other obligations for boaters, please contact charter@pomorstvo.hr

For all questions related to crossing the border and customs procedures, please contact info@mmpi.hr

1. Nem tudok kártyás fizetést végrehajtani. Mi lehet a gond?

Amennyiben a fizetési probléma a weboldalon van, ellenőrizze, hogy a bankkártyáján, mellyel fizetni szeretne, van-e beállítva vásárlási limit az internetes vásárlásokra, valamint alkalmas-e internetes fizetésre. Továbbá ellenőrizze, hogy milyen típusú tranzakció-hitelesítésre kötött szerződést. A tranzakció hitelesítésének leggyakoribb módja a kóddal történő engedélyezés, ezért kérjük, hogy a biztonsági kód beírása során ügyeljen arra, hogy pontosan írja be a kódot. Amennyiben a tranzakció összege nagyobb, mint az Ön vásárlási limitje, a tranzakció nem megy végbe. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy emeljék fel a napi limitet legalább a kívánt vásárlás összegével megegyező szintre.

2. Fizetés banki átutalással

A weboldalon a kártyás fizetés mellett banki átutalással is fizethet. Ehhez meg kell adnia a szükséges adatokat, majd a fizetési mód kiválasztásánál válassza a banki átutalást. Ezt követően e-mailben egy PDF formátumú visszaigazolást küldünk, melyben minden, a fizetéshez szükséges adatot megtalál (IBAN, SWIFT, referenciaszám…). Befizetése néhány munkanapon belül könyvelésre kerül, ezt követően e-mailben küldünk visszaigazolást a megvásárolt matricától. A befizetés sikeres beérkezése és a matrica időben való kézhezvétele érdekében nagyon fontos, hogy a referenciaszám mezőbe, valamint a közleménybe az utasításoknak megfelelően beírja a megrendelés számát.
Kártyás fizetés esetén a matricát kb. 30 percen belül megkapja, banki átutalás esetén ez beletelik pár napba.

3. A matricát banki átutalással fizettem pár nappal ezelőtt, de az e-mailes visszaigazolás még mindig nem érkezett meg. Mit tegyek?

Amennyiben a matricát banki átutalással fizette, beletelik néhány napba, mire az összeg beérkezik, és kiküldjük a matricát az e-mail címre. Amennyiben pár nap után sem érkezik meg, kérjük, hogy ellenőrizze a bankjánál a tranzakció státuszát, és hogy minden adatot helyesen adott-e meg. Amennyiben a banknál minden rendben van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a nautika@htz.hr e-mail címen, valamint küldje el a megrendelés számát, és a befizetés dátumát.

4. Hogyan tudok regisztrálni a weboldalra?

A regisztrációt a portálra való első belépéskor kell elvégezni. A felhasználónév, e-mail cím és a választott jelszó megadását követően beléphet a fiókjába. A fiókjában láthatja az irányítópultot, ahol lehetősége van megváltoztatni az adatait és a jelszavát, valamint áttekintheti az eddigi megrendeléseit. A fiókadatoknál megadhatja személyes adatait, valamint a hajó adatait, melyeket a rendszer fel fog használni, és a matrica vásárlása során be fog írni a megfelelő mezőkbe. Minden alkalommal, amikor a weboldalra látogat, csupán be kell lépnie.

5. Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

Ha elfelejtette a jelszavát, akkor kattintson a „bejelentkezés“ gomb alatt található „Elfelejtettem a jelszavam“ linkre. Ekkor a megjelenő mezőbe írja be azt az e-mail címét, melyre a jelszó-emlékeztetőt kéri. Az e-mailben szereplő adatok segítségével ismét be tud lépni a weboldalra, ahol beírhatja az új jelszót.

6. Kell-e idegenforgalmi adót fizetni beépített csapággyal rendelkező, 7 méternél rövidebb hajók esetén?

Az idegenforgalmi adóval kapcsolatos előírásokat az Idegenforgalmi adóról szóló törvény tartalmazza (https://mint.gov.hr/pristup-informacijama/propisi/propisi-iz-turizma/107)
A 7 méternél rövidebb hajókkal való hajózás esetén nem kell idegenforgalmi adót fizetni.

7. Idegenforgalmi adó befizetése

Az idegenforgalmi adót kétféle módon fizetheti be, a hajó hossza, valamint a hajón eltöltött éjszakák és a személyek száma alapján.
Amennyiben a felhasználó a hajó hossza alapján (átalánydíj) történő fizetést választja, a matricát különböző időszakokra lehet megvenni. Ennél a lehetőségnél a felhasználó kiválasztja az idegenforgalmi adó érvényességi idejét, valamint az idegenforgalmi adó (matrica) érvényességének kezdő dátumát. Idegenforgalmi adót az év különböző időszakaira is fizethet. Az idegenforgalmi adó árát az árjegyzék alapján számoljuk ki. Az idegenforgalmi adó átalányalapú fizetése a hajó tulajdonságaitól függ, így a hajón tartózkodó személyek száma nem releváns.
Amennyiben a felhasználó a személyek száma alapján szeretne fizetni, úgy az ezen személyek által eltöltött összes éjszakát kell számolni. Az idegenforgalmi adó összege ebben az esetben fejenként 1,33 euró / éj. Az 1,33 eurós éjszakánkénti ár nem vonatkozik a kedvezményre és mentességre jogosult kategóriákba tartozó személyekre, a kalkuláció során ezeket automatikusan figyelembe veszik. Az árak az árjegyzékben vannak meghatározva.
Példa: amennyiben a hajón 3 személy 5 éjszakát fog eltölteni, az idegenforgalmi adó kiszámítása a következőképpen történik: 3 személy x 5 éjszaka x 1,33 euró = 19,95 euró
Válassza ki Ön, hogy melyik fizetési mód a legkifizetődőbb Önnek.
Amennyiben a hajó hossza alapján fizeti be az idegenforgalmi adót, akkor az éjszakák (személyek) száma alapján nem kell fizetni, és fordítva.

8. Mit tegyek akkor, ha a matrica vásárlása sikertelen, vagy az oldal a vásárlás során „összeomlik“?

Amennyiben az idegenforgalmi adó befizetésének elvégzése közben a weboldal működésében zavar keletkezik, vagy egy tranzakció sikertelen, javasoljuk, hogy váltson az eddig használtról másik böngészőre (Google Chrome, Firefox..), majd próbálja meg újra végrehajtani a tranzakciót.
Amennyiben a befejezett tranzakció után 30 percen belül nem kap visszaigazolást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a nautika@htz.hr e-mail címen, és elküldjük Önnek e-mailben.
Abban az esetben, ha a fizetés során hiba történik, kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot a nautika@htz.hr e-mail címen. Javasoljuk, hogy a kifizetés megismétlése előtt ellenőrizze a kártyáját, elkerülve ezzel a kétszeres kifizetést.

9. Mi a teendő akkor, ha a turistának ugyanabban az időszakban a hajón és szárazföldi szálláshelyen is van szállása?

Amennyiben valaki olyan hajón tölti az éjszakát, mely nem a hajózási társasághoz tartozik, akkor erre az időszakra köteles a hajóra megfizetni az idegenforgalmi adót a https://www.nautika.evisitor.hr/ weboldalon keresztül. A szárazföldön töltött időszakra az eVisitoron keresztül külön be kell fizetni az idegenforgalmi adót, amennyiben rendelkezik saját felhasználói fiókkal (ház- vagy apartmantulajdonos, stb.), vagy pedig a kempingben, apartmanban vagy szállodában fizetett számla részeként. A gyakorlatban lehetséges, hogy valaki több napra bejelentkezik egy kempingbe, apartmanba vagy hotelbe, és erre az időszakra a szállás számlája szerint fizeti az idegenforgalmi adót, de a hajón való tartózkodás, valamint éjszakázás után további idegenforgalmi adót kell fizetnie.
Az idegenforgalmi adót minden eltöltött éjszaka után meg kell fizetni. Amennyiben a hajót nappali pihenésre használja, és nem azon tölti az éjszakát, úgy nem szükséges idegenforgalmi adót fizetnie.

10. Hogyan lehet bizonyítani, hogy a turista csak nappali pihenésre használta a hajót, és nem azon éjszakázott, mert volt lefoglalt szállása a szárazföldön?

Amennyiben a hajós kizárólag a szárazföldön éjszakázik, és a napi pihenő meghatározott időtartamánál nem tartózkodik hosszabb ideig a hajón, úgy a hajón való tartózkodásért nem köteles további idegenforgalmi adót fizetni. A kihajózás és a kikötőbe való visszaérkezés időpontja azért fontos, mert ha valaki a napi pihenőidőre a rendeletben meghatározott időnél hosszabb ideig tartózkodik a hajón, akkor idegenforgalmi adót kell fizetnie.

11. A hajós egyéb kötelezettségei és költségei66

Az idegenforgalmi adó a Horvát Idegenforgalmi Közösség felelősségi körébe tartozik. A hajós minden más kötelezettsége és költsége a Tengeri, Közlekedési és Infrastrukturális Minisztérium felelősségi körébe tartozik.
A külföldi hajók használói és tulajdonosai kötelesek bejelenteni a tartózkodásukat vagy hajózásukat a legközelebbi kikötői parancsnokságnak abból a célból, hogy a Horvát Köztársaság felségvizein való tartózkodás és hajózás során a hajózás biztonságáért és a tenger szennyezés elleni védelméért befizetendő hozzájárulást rendezzék.
Ennek a díjnak az összege a jacht vagy hajó hosszától és a hajtómű összteljesítményétől függ. Ellenőrzésre be kell mutatni a hajó érvényes hajóbiztosítási kötvényét, és az arról szóló igazolást, hogy a hajó műszakilag alkalmas a hajózásra.
Az eNautika weboldalán (eVessel https://enautika.pomorstvo.hr/#/public/dashboard) előzetes kalkulációt készíthet a hajózás biztonságáért és a tenger szennyezés elleni védelméért fizetendő összegről, valamint ha a hajó Horvátországba való visszatéréséről van szó, önállóan is befizetheti.
További kérdések esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a charter@pomorstvo.hr e-mail címen.

12. Mit kell beírni a „kiindulási kikötő“ mezőbe?

A kiindulási kikötő azt a kikötőt jelenti, ahonnan először kihajózik. Nem kell, hogy az említett kikötőben tartózkodjon, vagy éjszakázzon, csupán a horvátországi indulási helyét jelzi.

13. Mit tegyek, ha ugyanarra az időszakra véletlenül többször fizettem meg az idegenforgalmi adót ugyanarra a hajóra, vagy személyekre?

Amennyiben ugyanarra az időszakra véletlenül többször fizette meg az idegenforgalmi adót, kérjük, hogy e-mailben írja meg nekünk az összes megvásárolt matrica adatát, valamint tájékoztasson minket, hogy melyik matricát szeretné törölni, és milyen módon szeretné visszakapni a pénzét.

14. Tengeri utazás Horvátországban

A Horvátországban való hajózással kapcsolatos információkat, a nemzetközi kikötők listáját, valamint a hajótársaságok listáját a hivatalos weboldalunkon az alábbi linken találhatja meg: https://croatia.hr/hr-hr/dolazak-u-hrvatsku/putovanje-morem