FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

nautika@htz.hr – email address for all questions related to using the nautika.evisitor.hr portal and questions related to the tourist tax for boaters

For all questions related to other obligations for boaters, please contact charter@pomorstvo.hr

For all questions related to crossing the border and customs procedures, please contact info@mmpi.hr

1. Je n’arrive pas à payer par carte. Où est le problème ?t is the issue?

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un paiement sur notre site, veuillez vérifier auprès de votre banque si la carte que vous utilisez fait l’objet de restrictions sur les achats en ligne et si elle permet de payer sur Internet. Vérifiez aussi quelle méthode d’authentification est associée à votre carte. Les transactions étant le plus souvent autorisées au moyen d’un code confidentiel, veuillez vous assurer que ce dernier a été correctement saisi. Si le montant de la transaction dépasse la limite quotidienne autorisée, l’opération sera refusée et vous devrez dans ce cas prendre contact avec votre banque afin d’augmenter votre plafond pour qu’il corresponde a minima au montant de l’achat souhaité.

2. Paiement par virement bancaire

En plus des paiements par carte de crédit, le site offre également la possibilité de payer par virement bancaire. Pour cela, il faut saisir toutes les informations nécessaires et choisir le mode de paiement par virement bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un PDF en pièce jointe dans lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires au paiement (IBAN, SWIFT, référence…). Votre paiement sera pris en compte dans un délai de quelques jours ouvrables, après quoi vous recevrez un e-mail de confirmation d’achat de la vignette. Pour que le paiement soit bien pris en compte et que vous receviez la vignette à temps, il est très important d’indiquer le numéro de commande dans le motif du virement conformément aux instructions.
Veuillez noter que la vignette est envoyée dans un délai de 30 minutes lorsque le paiement est effectué par carte et dans un délai de plusieurs jours lorsqu’il est effectué par virement bancaire.

3. J’ai acheté ma vignette il y a quelques jours par virement bancaire mais je n’ai toujours pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?

Si vous avez payé la vignette par virement bancaire, il faut compter quelques jours pour que les fonds soient enregistrés sur le compte et que la vignette soit envoyée à votre adresse électronique. Si celle-ci ne vous est toujours pas transmise même après plusieurs jours, veuillez vérifier auprès de votre banque si toutes les informations ont été correctement saisies ainsi que le statut de la transaction. Si tout est en ordre du côté de votre banque, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse nautika@htz.hr en y indiquant le numéro de commande et la date du paiement.

4. Comment s’inscrire sur le site ?

Lors de votre première visite, il est nécessaire de vous inscrire sur le site. Saisissez un nom d’utilisateur, une adresse e-mail et un mot de passe pour accéder à votre compte. Vous y découvrirez un tableau de bord vous permettant de modifier vos données et votre mot de passe, mais aussi de consulter les commandes que vous avez effectuées jusqu’à présent. Dans les informations du compte, vous pouvez saisir vos données personnelles et les informations relatives à votre navire, lesquelles seront automatiquement insérées par le système dans les champs obligatoires lors de l’achat de la vignette. Il vous suffira alors de vous connecter à votre compte lors de vos prochaines visites sur le site.

5. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le bouton de connexion. Saisissez dans le champ de la fenêtre qui s’est ouverte l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la notification de changement de mot de passe. L’e-mail de notification vous dirigera à nouveau vers le site afin que vous saisissiez un nouveau mot de passe.

6. Les navires de moins de 7 mètres avec couchages intégrés payent-ils la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est réglementée par la Loi sur la taxe de séjour (https://mint.gov.hr/pristup-informacijama/propisi/propisi-iz-turizma/107).
Les navires dont la longueur est inférieure à 7 mètres ne sont pas tenus de payer la taxe de séjour.

7. Calcul de la taxe de séjour

La taxe de séjour peut être payée de deux manières : selon la longueur du navire ou par nuitée pour chaque personne.
Si l’utilisateur choisit de payer la taxe de séjour selon la longueur du navire (paiement forfaitaire), la vignette peut être achetée pour différentes périodes. Dans ce cas, l’utilisateur doit choisir la durée de la taxe de séjour (vignette) et la date à partir de laquelle sa période de validité commence. Il est également possible de payer la taxe de séjour pour plusieurs périodes différentes dans la même année. Le montant de la taxe de séjour est calculé selon un barème. Le paiement forfaitaire de la taxe de séjour dépend du navire et ne prend pas en compte le nombre de personnes séjournant à bord.
Si l’utilisateur choisit de payer la taxe de séjour en fonction du nombre de personnes et de nuitées effectuées par chacune d’entre elles, le prix de la taxe de séjour par nuit et par personne s’élève à 1,33 euro. Le tarif de 1,33 euro par nuitée ne s’applique pas aux catégories avec réductions et exonérations, lesquelles seront automatiquement prises en compte lors du calcul. Les prix sont définis selon un barème.
Exemple : si 3 personnes passent 5 nuits à bord d’un navire, le montant de la taxe de séjour sera calculé comme suit : 3 personnes x 5 nuits x 1,33 euro = 19,95 euros
Vous choisissez vous-même la méthode de calcul qui vous convient le mieux et qui est la plus intéressante pour vous.
Si vous payez la taxe de séjour en fonction de la longueur de votre navire, il n’est pas nécessaire de la payer également en fonction du nombre de nuits (par personnes) et inversement.

8. Que faire lorsque l’achat de la vignette échoue ou lorsque le site arrête de fonctionner lors de l’achat ?

En cas de perturbations dans le fonctionnement du site lors du paiement de la taxe de séjour ou en cas d’échec de la transaction, nous vous conseillons d’essayer à nouveau en changeant de navigateur (Google Chrome, Firefox..).
Si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai de 30 minutes après avoir effectué la transaction, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse nautika@htz.hr afin que nous vous la fassions parvenir par voie électronique.
En cas d’erreur de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse nautika@htz.hr. En cas d’erreur de paiement, nous vous conseillons de vérifier le relevé de votre carte avant toute nouvelle tentative afin d’éviter un double paiement.

9. Que se passe-t-il lorsqu’un touriste séjourne à bord d’un navire et dans un hébergement à terre durant la même période ?

Si une personne dort à bord d’un bâtiment qui n’est pas un navire de tourisme, elle est tenue de payer la taxe de séjour nautique correspondant à cette période via le portail https://www.nautika.evisitor.hr/ et doit payer en plus le montant correspondant aux nuits passées à terre sur eVisitor si elle possède un compte personnel (comme par exemple les propriétaires d’hébergements touristiques) ou lors du règlement de la facture pour un séjour en camping, en location ou à l’hôtel. Dans la pratique, il est possible qu’une personne ait réservé plusieurs jours en camping, en location ou à l’hôtel et qu’elle paye la taxe de séjour pour cette période dans le cadre de sa facture d’hébergement, mais elle devra tout de même payer de nouveau une taxe de séjour si elle passe la nuit à bord d’un navire.
La taxe de séjour est payable pour toute nuitée effectuée. Si vous séjournez sur le navire en journée sans y passer la nuit (« day use »), vous n’êtes pas tenu de payer la taxe de séjour.

10. Comment prouver qu’un touriste utilise un navire uniquement en journée sans y passer la nuit car il a réservé un hébergement à terre ?


Si un plaisancier dort exclusivement à terre et si son séjour à bord du navire ne dépasse pas l’intervalle de temps défini comme une journée (« day use »), il n’est pas tenu de payer la taxe de séjour nautique. Les heures de départ et de retour au port sont importantes car si le séjour d’une personne à bord dépasse la période définie par le Règlement comme une journée (« day use »), elle doit alors payer la taxe de séjour.

11. Autres obligations et paiements dus par les plaisanciers

La taxe de séjour relève de la compétence de l’Office croate de tourisme. Toutes les autres obligations et paiements dus par les plaisanciers relèvent de la compétence du ministère de la Mer, des Transports et des Infrastructures.
Le propriétaire ou utilisateur d’un navire étranger est tenu de déclarer son séjour ou sa navigation aux autorités portuaires les plus proches afin de s’acquitter du paiement de la redevance pour la sécurité maritime et la protection de la mer contre la pollution pour la durée de son séjour et de sa navigation dans les eaux territoriales croates.
Le montant de la redevance dépend de la taille et de la puissance des organes de propulsion du bateau. Il est également nécessaire de présenter aux autorités une assurance bateau en cours de validité ainsi qu’un document prouvant que le navire est techniquement apte à la navigation.
Le site eNautika (eVessel https://enautika.pomorstvo.hr/#/public/dashboard) permet de calculer à titre indicatif le montant de la redevance pour la sécurité maritime et la protection de la mer contre la pollution, mais aussi de payer cette dernière de manière indépendante s’il ne s’agit pas de la première navigation du navire en République de Croatie.
Pour tout question supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse charter@pomorstvo.hr.

12. Que faut-il écrire dans le champ « port de départ » ?

A kiindulási kikötő azt a kikötőt jelenti, ahonnan először kihajózik. Nem kell, hogy az említett kikötőben tartózkodjon, vagy éjszakázzon, csupán a horvátországi indulási helyét jelzi.

13. Mit tegyek, ha ugyanarra az időszakra véletlenül többször fizettem meg az idegenforgalmi adót ugyanarra a hajóra, vagy személyekre?

Amennyiben ugyanarra az időszakra véletlenül többször fizette meg az idegenforgalmi adót, kérjük, hogy e-mailben írja meg nekünk az összes megvásárolt matrica adatát, valamint tájékoztasson minket, hogy melyik matricát szeretné törölni, és milyen módon szeretné visszakapni a pénzét.

14. Tengeri utazás Horvátországban

A Horvátországban való hajózással kapcsolatos információkat, a nemzetközi kikötők listáját, valamint a hajótársaságok listáját a hivatalos weboldalunkon az alábbi linken találhatja meg: https://croatia.hr/hr-hr/dolazak-u-hrvatsku/putovanje-morem