FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

nautika@htz.hr – email address for all questions related to using the nautika.evisitor.hr portal and questions related to the tourist tax for boaters

For all questions related to other obligations for boaters, please contact charter@pomorstvo.hr

For all questions related to crossing the border and customs procedures, please contact info@mmpi.hr

1. Nie mogę dokonać płatności kartą. Jaki problem się pojawia?e?

Jeśli masz problemy z płatnością na portalu, sprawdź w swoim banku, czy karta, którą próbujesz zapłacić, nie ma ograniczeń dotyczących zakupów online lub czy jest przystosowana do płatności online. Następnie sprawdź, jaki rodzaj uwierzytelnienia transakcji masz w umowie. Najczęstszym sposobem autoryzacji transakcji jest kod, więc upewnij się, że został poprawnie wpisany podczas autoryzacji. Jeżeli kwota transakcji jest większa niż dopuszczalny limit dzienny, transakcja nie zostanie zaakceptowana i w takim przypadku należy skontaktować się z bankiem, w celu podwyższenia limitu dziennego, co najmniej do kwoty odpowiadającej kwocie żądanego zakupu.

2. Płatność przelewem bankowym

  1. Płatność przelewem bankowym
    Na portalu oprócz płatności kartą kredytową, możliwa jest płatność przelewem bankowym. Należy podać wszystkie niezbędne dane oraz, przy wyborze formy płatności, wybrać płatności przelewem bankowym. Na adres e-mailem otrzymasz potwierdzenie zamówienia, z załącznikiem PDF zawierającym wszystkie niezbędne informacje dotyczące płatności (IBAN, SWIFT, numer tytułu przelewu…). Twoja płatność zostanie zaksięgowana w ciągu kilku dni roboczych, a następnie otrzymasz na e-mail potwierdzenie zakupu winiety. Aby płatność została prawidłowo zaksięgowana i aby winieta dotarła na czas, bardzo ważne jest, by w numerze referencyjnym wpisać numer zamówienia oraz opis opłaty zgodnie z instrukcją.
    Pamiętaj, że przy płatności kartą kredytową, zakupioną winietę otrzymasz w ciągu 30 minut, a przy płatności przelewem w ciągu kilku dni.

3. Winieta została opłacona przelewem bankowym kilka dni temu, ale potwierdzenie nadal nie dotarło na adres e-mail, co mam zrobić?

Jeśli opłaciłeś winietę przelewem bankowym, zaksięgowanie środków na rachunku i wysłanie winiety na adres e-mail trwa kilka dni. Jeśli nawet po kilku dniach winieta nie zostanie dostarczona, prosimy o sprawdzenie w swoim banku, czy wszystkie dane zostały wprowadzone poprawnie i jaki jest status transakcji. Jeśli w banku wszystko jest w porządku, prosimy o kontakt z nami, na adres e-mail nautika@htz.hr i przesłanie w wiadomości e-mail numeru zamówienia oraz daty dokonania płatności.

4. Jak zarejestrować się na portalu?

Podczas pierwszego wejścia na portal konieczne jest dokonanie rejestracji. Po wpisaniu nazwy użytkownika, adresu e-mail i wybraniu hasła, zalogujesz się na swoje konto w portalu. Na swoim koncie zobaczysz pulpit nawigacyjny z możliwością zmiany danych i hasła oraz możesz przejrzeć swoje poprzednie zamówienia. W szczegółach dotyczących konta możesz wprowadzić dane osobowe, a także informacje o łodzi, których system użyje i wydrukuje w niezbędnych polach podczas zakupu winiety. Za każdym następnym razem, gdy odwiedzisz portal, wystarczy się zalogować.

5. Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Jeżeli zapomniałeś hasła, pod przyciskiem „zaloguj się” znajduje się link „Nie pamiętam hasła”. Klikając w ten link, otworzy się pole do wpisania adresu e-mail, na który chcesz otrzymać powiadomienie o zmianie hasła. Za pośrednictwem poczty e-mail ponownie wejdziesz do portalu, aby wprowadzić nowe hasło do logowania.

6. Czy jednostki mniejsze niż 7 metrów, z wbudowanymi kojami, płacą opłatę turystyczną?

Opłata turystyczna jest określona w ustawie o podatku turystycznym (https://mint.gov.hr/pristup-informacijama/propisi/propisi-iz-turizma/107).
Jednostki o długości mniejszej niż 7 metrów nie są zobowiązane do uiszczania opłaty turystycznej w żeglarstwie.

7. Sposób obliczania opłaty turystycznej

Opłatę turystyczną można zapłacić na dwa sposoby, w zależności od długości statku i liczby nocy lub osób.
Jeśli użytkownik zdecyduje się zapłacić opłatę turystyczną od długości jednostki pływającej (stawka ryczałtowa), winietę można kupić na różne okresy. W tej opcji użytkownik wybiera okres obowiązywania opłaty turystycznej oraz datę początkową, od której zaczyna obowiązywać opłata turystyczna (winieta). Opłatę turystyczną można opłacić także za kilka różnych okresów w roku. Wysokość opłaty turystycznej jest obliczana zgodnie z cennikiem. Zryczałtowana opłata turystyczna jest powiązana z jednostką i nie ma znaczenia, ile osób przebywało na niej.
Jeśli użytkownik zdecyduje się zapłacić opłatę turystyczną w zależności od liczby osób, za każdą noc spędzoną przez tę osobę, cena opłaty turystycznej za jedną noc od osoby wyniesie 1,33 EUR. Cena 1,33 euro za noc nie dotyczy kategorii ze zniżkami i zwolnieniami, które zostaną automatycznie uwzględnione podczas kalkulacji. Ceny określone są w cenniku.
Przykład: jeśli na jednostce będą przebywać 3 osoby i nocować przez 5 dni, to obliczenie opłaty turystycznej będzie wyglądać następująco: 3 osoby x 5 nocy x 1,33 euro = 19,95 euro
Użytkownik sam wybiera metodę płatności, która mu najbardziej odpowiada i jest dla niego najbardziej opłacalna.
Jeśli płacisz opłatę turystyczną od długości jednostki, nie musisz płacić opłaty turystycznej za liczbę noclegów (osób) i odwrotnie.

8. Co w przypadku, gdy zakup winiety się nie powiedzie lub strona „wyłączy się” podczas zakupu?

Jeżeli podczas opłacania opłaty turystycznej, na portalu wystąpią zakłócenia w działaniu serwisu lub dana transakcja nie dojdzie do skutku, zalecamy zmienić przeglądarkę (Google Chrome, Firefox…), w której serwis był pierwotnie przeglądany i ponownie spróbować sfinalizować transakcję.
Jeśli po transakcji nie otrzymałeś potwierdzenia w ciągu 30 minut, skontaktuj się z nami pod adresem nautika@htz.hr, abyśmy mogli wysłać Ci je pocztą elektroniczną.
W przypadku wystąpienia błędu podczas płatności prosimy o kontakt pod adresem nautika@htz.hr. W przypadku błędu w płatności radzimy przed ponowną płatnością sprawdzić saldo karty, aby uniknąć podwójnych płatności.

9. Co się dzieje, gdy turysta nocuje na statku i w zakwaterowaniu na lądzie, w tym samym okresie?

Jeżeli dana osoba nocuje na jednostce pływającej niebędącej łodzią turystyki morskiej, za ten okres jest zobowiązana do uiszczenia opłaty turystycznej za pobyt na łodzi, za pośrednictwem portalu https://www.nautika.evisitor.hr/, a za okres spędzony na lądzie oddzielnie w portalu eVisitor, w przypadku, gdy ma własny dostęp do systemu (jak np. właściciele domów, właścicieli apartamentów itp.) lub opłaca go w ramach rachunku za pobyt na kempingu, w apartamencie lub hotelu. W praktyce może się zdarzyć, że dana osoba jest zameldowana na kilka dni na kempingu, w apartamencie lub hotelu i za ten okres płaci opłatę turystyczną w ramach rachunku za zakwaterowanie, ale wtedy podczas pobytu lub noclegu na łodzi, konieczna jest dodatkowa zapłata opłaty turystycznej.
Opłata turystyczna jest naliczana za każdy nocleg. Jeśli korzystasz z łodzi na dzienny wypoczynek i nie spędzasz na nim nocy, nie musisz płacić opłaty turystycznej.

10. Jak udowodnić, że turysta używa jednostki tylko do żeglugi dziennej, a nie nocuje, bo ma zarezerwowane noclegi na lądzie?

Jeżeli żeglarz nocuje wyłącznie na lądzie i nie przebywa na jednostce dłużej niż okres czasu określony jako odpoczynek dzienny, to nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowo opłaty turystycznej za pobyt na jednostce. Ważny jest czas wypłynięcia i powrotu do portu, ponieważ jeśli dana osoba przebywa na statku dłużej niż wynika to z Rozporządzenia jako dzienny wypoczynek, to za taki pobyt należy uiścić opłatę turystyczną.

11. Pozostałe zobowiązania i opłaty dotyczące żeglarzy

Chorwacka Wspólnota Turystyczna jest odpowiedzialna za opłatę turystyczną. Wszelkie inne zobowiązania i opłaty dotyczące żeglarzy podlegają jurysdykcji Ministerstwa Morza, Transportu i Infrastruktury.
Właściciel lub użytkownik jednostki obcej jest obowiązany zgłosić pobyt lub żeglugę do najbliższego kapitanatu portu lub oddziału kapitanatu portu, w celu uregulowania swojego obowiązku uiszczania opłat za bezpieczeństwo żeglugi i ochronę morza przed zanieczyszczeniem, podczas pobytu i żeglugi na wodach terytorialnych Republiki Chorwacji.
Wysokość opłaty uzależniona jest od długości jednostki pływającej oraz całkowitej mocy jej urządzeń napędowych. Konieczne jest również przedłożenie do wglądu ważnej polisy ubezpieczeniowej jednostki pływającej oraz dowodu, że jednostka jest technicznie zdatna do żeglugi.
Na stronie internetowej eNautika (eVessel https://enautika.pomorstvo.hr/#/public/dashboard) można dokonać informacyjnego obliczenia opłaty za bezpieczeństwo żeglugi i ochronę morza przed zanieczyszczeniem, a także uzyskać decyzję i uiścić opłatę we własnym zakresie, jeśli mowa o ponownym pobycie jednostki na terytorium Republiki Chorwacji.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod adresem charter@pomorstvo.hr.

12. Co należy wpisać w polu „port wyjścia”?

Port wyjścia oznacza port w Chorwacji, z którego po raz pierwszy wypłyniesz. We wspomnianym porcie nie trzeba się zatrzymywać i nocować, ale wskazuje on miejsce wypłynięcia w Chorwacji.

13. Co w przypadku, gdy opłata turystyczna została omyłkowo zapłacona więcej niż raz, za tą samą jednostkę lub osoby w tym samym okresie?

Jeśli przez pomyłkę opłaciłeś opłatę turystyczną więcej niż jeden raz, prześlij nam e-mailem wszystkie zakupione winiety wraz z informacją, które winiety chcesz anulować i za które chcesz uzyskać zwrot pieniędzy.

14. Podróż morska w Chorwacji

Dodatkowe informacje na temat żeglowania w Chorwacji, a także wykaz portów dla ruchu międzynarodowego, wykaz firm żeglugowych itp. możesz znaleźć na naszej oficjalnej stronie internetowej, pod następującym linkiem https://croatia.hr/hr-hr/dolazak-u-hrvatsku/putovanje-morem.